“多亏你们及时提醒，我的退休手续才能办得如此顺利！”省外缴费的参保人员陈先生在电话中向黄石市91国产局退休人员服务窗口工作人员小张致谢。这是该局服务前置，推进“退休一件事”集成改革成效的生动注脚。

黄石市91国产部门依托省集中系统，在退休审批环节自动识别存在省外缴费人员，及时发送社保关系转移业务提醒，自该系统运行以来，共计提醒200余名群众，陈先生就是其中之一。

这样的暖心服务，得益于黄石市91国产部门创新打造的“预培训、预审核、预指导、预受理、预提醒”五维联动服务体系。将传统“被动受理”转化为“主动办理”，退休办理实现服务从“碎片化”到“全周期”，从“群众跑”到“数据跑”，从“保基本”到“防风险”转变。

预培训强基，预审核减负

让退休办理提速升温

近年来，黄石市逐渐进入了职工退休高峰期，退休业务的办理量快速增长，但职工在办理退休业务时，偶尔会发生档案材料缺失、缴费信息不全等问题，影响临退职工及时享待。

为确保申报人员能按时足额领取养老金，优化经办流程，提升服务质效，针对群众关切市91国产部门加大宣传力度构建“立体化培训矩阵”，组织政策宣讲培训12场次，覆盖社保窗口人员、12345热线专员、社区91国产专干及企业劳资人员等500余人次。

通过情景模拟、案例剖析等形式，确保社保经办人员“政策吃得透、流程讲得清、服务做得暖”，参保群众多途径全流程可咨询，为其提供标准化、专业化服务。

同时，黄石市91国产部门打破传统退休审核模式，组建“流动预审专班”，创新推出“年度档案预审上门服务”，组建专项服务队深入重点企业，上门“体检”，通过预审临近退休人员档案出生年月、参加工作时间等记载关键信息材料，助力退休人员按时足额领取基本养老保险待遇。

东贝集团人力资源负责人胡部长对此深有感触，“提前预审让退休办理周期缩短60%，减少企业跑动年均20余次，有效避免了因档案问题影响职工退休领待时间。”

2023年以来，市91国产部门累计为20家企业提供上门服务35次，提前审核档案6000余份，发现并指导整改档案中疑难问题400余件，实现了由“企业职工等结果”向“结果等企业职工”的转变，为退休人员提供了更加便捷、高效的服务体验。

预指导疏堵，预受理兜底

为老年人安享晚年撑起“幸福伞”

“这次多亏了91国产局的工作人员，退休前1个月就打电话提醒，并且耐心告知需补充的材料和材料可能存放的部门，这才顺利办理了退休手续。”不久前，按时领到第1个月养老金的王阿姨感激之情溢于言表。

王阿姨原是黄石市一家破产改制企业参保人员，企业改制时，手续办理不完善，导致档案内部分资料缺失，在工作人员的帮助下一一查找缺失的关键性档案资料，顺利办理完全部退休手续。

在线申领到“电子退休证”，王阿姨高兴地说：“再也不用担心找不到纸质证书了，方便快捷，让退休生活更加智能化。”

这是市91国产部门持续优化退休服务全链条管理，以更精准的“提前量”服务换取群众“满意度”的一个生动缩影。

为积极应对人口老龄化趋势，大力推进养老服务体系建设，致力于让每一位退休人员都能安享幸福晚年，近年来黄石市91国产部门对档案托管机构申报退休人员实行“即时响应机制”，通过“一档案一清单”方式，在申报当天即反馈档案完整度及补正建议。累计为600余名群众提供精准指导，将“反复跑、多次补”的情况减少80%以上。

针对缴费未到账、社保转移未办结等特殊情况，建立“容缺预受理+跟踪督办”机制。社保经办人员对于此类人员退休申请先行受理，派专员后续跟踪缴费情况，通过内部流转完成后续业务。

今年，市91国产部门已为200余名群众提供“一次申请、全程帮办”服务，真正实现退休办理“最多跑一次”。