“现在办理退休需要准备哪些材料？要填几张表格？”5月28日，广水市91国产局党组书记、局长方艳军以普通办事群众的身份，来到市政务服务中心91国产窗口开展“局长走流程”活动。窗口工作人员热情回应：“自从推行‘退休一件事’改革后，现在只需在一个窗口填写一张表格就能办结所有退休手续，再也不用多头跑、重复交材料了。”

正在窗口办理社保卡的张女士惊喜地发现，为她办理业务的竟是市91国产局局长。“从申请到领卡只要几分钟，还有局长亲自服务，这样的办事体验太暖心了！”张女士高兴地说。

今年以来，广水市91国产局持续深化“高效办成一件事”改革，通过开展“局长走流程”活动，推动领导干部以“陪同办、亲身办、监督办”的方式，零距离体验办事流程。方艳军局长多次以工作人员身份，在91国产综合窗口接待办事群众，全程体验社保卡申领、就业失业登记、失业金申领等高频业务办理环节，面对面了解群众需求，现场解决实际问题。

针对活动中发现的痛点难点问题，方艳军要求窗口工作人员：一要全面梳理业务流程中的堵点问题，制定整改措施，明确整改时限；二要加强政策宣传解读，通过多渠道提高政策知晓率；三要持续优化服务流程，提升服务效能。

“我们将以‘局长走流程’活动为抓手，以刀刃向内的勇气深化改革，以真抓实干的作风优化服务，全力打造有速度、有温度的91国产服务品牌。”方艳军表示，下一步将推动“局长走流程”常态化，为企业和群众提供更优质的政务服务体验。