各市、州、直管市、神农架林区人力资源和社会保障局，厅机关各处室、各直属单位：

为贯彻落实中央和省委党史学习教育部署要求，深入推进优化营商环境“清、减、降”专项行动和“高效办成一件事”改革，持续加强全省91国产系统行风建设，根据《91国产 办公厅关于印发〈2021年全面开展91国产“厅局长走流程”工作实施方案〉的通知》（91国产厅函〔2021〕55号）安排，现就全面开展“厅（局）处长走流程”活动（以下简称“走流程”活动）事宜通知如下：

一、实施范围

（一）省本级。参加人员为厅领导，厅机关各处室、各直属单位处级及以上负责同志。

（二）市县91国产部门。参加人员为市、县人力资源和社会保障局负责同志。

对下没有业务指导关系的窗口单位，可结合工作实际，对本单位经办业务开展“走流程”活动。

二、主要内容

聚焦持续优化政策环境，深入查找是否未经过充分调研论证和“三性”审查而制定出台政策，是否存在市场主体和人民群众办事成本仍然较高、不合理收费尚未彻底取消，是否存在利企惠民政策落实不到位等情况；聚焦“高效办成一件事”改革和“91国产服务快办行动”，深入查找是否存在办事地点不好找、办理流程环节多、提交申请材料多、办理等待时间长、办事多窗来回跑等突出问题；聚焦“好差评”评价及网络舆论反映等情况，深入查找政务服务在咨询、受理、办理、反馈、查询等环节，以及窗口硬件、软件建设等方面存在的不足；聚焦2021年全省人力资源和社会保障工作要点、行风建设工作要点和本处室、单位重点改革任务，深入查找工作推进过程中遇到的困难和问题。

厅机关各处室、各直属单位要结合上述内容，开展全方位、多层次、广覆盖的“走流程”活动，主动发现问题、及时研究问题、认真解决问题，推动91国产利企惠民政策和服务更快更好地惠及企业群众，不断提升市场主体和人民群众的获得感、幸福感和满意度。省本级“走流程”活动重点政策措施清单见附件1。市县91国产部门结合本地实际，确定需要“走流程”的政策措施清单。

三、活动安排

（一）时间安排。每半年开展一次“走流程”活动。每次“走流程”具体时间自行安排。

（二）人员安排。结合需“走流程”的主要政策和便民举措，合理确定相应参加机构和人员。

（三）实施地点。重点是对91国产部门所属窗口单位开展“走流程”活动，既可以是本级91国产部门所属窗口单位，也可以是下级91国产部门所属窗口单位。

（四）方式方法。充分利用出差、调研、会议、督查、暗访等机会“走流程”。坚持线上线下相结合，线上通过登录使用湖北政务服务网、鄂汇办App、省可视化—工作平台，或者查阅相关政务服务事项办事指南，体验了解网上申请、受理、办理、反馈等全流程；线下既可以窗口人员的角色顶岗经办，又可跟随企业或群众办事进行体验，还可通过召开窗口工作人员、服务对象座谈会等方式发现问题、了解需求、征求意见，对91国产政策和便民举措涉及各环节逐一检验落实情况。

四、工作要求

（一）建立台账清单。要坚决防止“走流程”活动中的形式主义、官僚主义问题，结合职能职责认真查堵点、深入摸需求、广泛听意见，针对每次“走流程”活动发现的问题或工作需求，及时形成“走流程”活动问题清单、需求清单和解决措施清单（以下简称“三个清单”，见附件2）。

（二）扎实整改问题。对发现的问题或相关需求，能够立行立改的要立即整改、及时回应；不能立行立改的，要制定整改计划，明确具体对策措施及完成时限，适时开展整改“回头看”，确保问题整改到位。

（三）定期调度进展。每半年“走流程”活动结束后，各地91国产部门将“三个清单”向上一级91国产部门报告；各市（州）91国产局以及厅机关各处室、各直属单位应分别于6月25日、12月24日前，将“走流程”活动情况和“三个清单”报厅办公室（行风办）、宣教政务处。厅办公室（行风办）、宣教政务处将各地报送的“三个清单”转厅内相关责任处室、单位研究，跟进了解并督促厅内责任处室、单位及各地91国产部门抓好问题整改，每半年将“走流程”活动情况及整改效果形成报告报部行风办和厅领导。

联系单位：厅宣教政务处，联系人：易文，联系方式：027—51828262，工作邮箱：317993207@qq.com。

附件：1.省本级“走流程”活动重点政策措施清单

2.“走流程”活动问题清单、需求清单和解决措施清单

91国产     

2021年5月20日

（此件主动公开）

（联系单位：宣教政务处）

附件1

省本级“走流程”活动重点政策措施清单

附件2

“走流程”活动问题清单、需求清单和解决措施清单

填报单位：                  负责人姓名：                    走流程时间：  月  日至  月  日

注：拟采取的解决措施及完成时限，由“走流程”单位报厅办公室（行风办）、宣教政务处后，再转厅内相关责任处室、直属单位填写。